Toen we medio 2008 onze plannen voor 2009 opstelden, kon niemand zich de omvang van de crisis voorstellen die Nederland enkele maanden later zou treffen en die het beeld van vorig jaar volledig heeft gedomineerd. In die moeilijke omstandigheden hebben we het beste in onszelf naar boven gebracht. Dankzij de geslaagde fusie met CWI hebben we ruim een kwart miljoen mensen aan het werk geholpen, meer dan verwacht. Dat vervult ons met trots. Tegelijkertijd realiseren we ons dat (te) veel mensen nog noodgedwongen aan de kant staan. Ondanks de explosieve toename van het werkaanbod zijn we er grotendeels in geslaagd onze klanten de dienstverlening te bieden die we ons ten doel hadden gesteld. De tevredenheid van onze klanten is op niveau gebleven, en onder werkgevers zelfs gestegen. De rechtmatigheid van de uitkeringsverstrekking is ten opzichte van 2008 zelfs iets gestegen, van 98 procent naar 98,3 procent. Bij dit alles zijn we binnen ons budget voor de uitvoeringskosten gebleven. Deze zijn zelfs gedaald van 9,5 procent in 2008 tot 8,8 procent van de totale kosten in 2009.

Het is onze ambitie om te excelleren als publieke dienstverlener. Ook bij een sterk stijgend werkaanbod willen we onze prestaties voor de klant op peil houden en vasthouden aan een snelle eerste betaling. Dat is gelukt: de eerste betaling WW is in meer dan 80 procent van de gevallen binnen vier weken overgemaakt. In 2009 hebben we 254.000 mensen aan werk geholpen. Onze 33 Mobiliteitscentra speelden een belangrijke rol, vooral bij de preventie van werkloosheid. Onze aandacht voor de participatie van jeugdwerklozen en jonggehandicapten hebben we geïntensiveerd. En we zorgden in 2009 voor een adequate uitvoering van verschillende nieuwe regelingen zoals de Werktijdverkorting – later gevolgd door de Deeltijd WW.

Op enkele gebieden hebben we onze doelen niet bereikt. We ontvingen vorig jaar 60.000 ontslagaanvragen terwijl we hadden gerekend op 25.000. Daardoor hebben we ons streven om 82 procent van de aanvragen tijdig te behandelen niet gehaald; het werd 76 procent. Dankzij een aantal maatregelen vertoont de tijdigheid inmiddels weer een opgaande lijn.

In de afgelopen vier jaar hebben we een aanzienlijke besparing gerealiseerd op onze uitvoeringskosten. In totaal is het budget sinds 2006 met € 450 miljoen afgenomen (prijspeil 2009). In 2009 hebben we van het toegekende budget € 116 miljoen niet besteed. Dit hebben we bereikt door zeer terughoudend om te gaan met het door het ministerie van SZW beschikbaar gestelde crisisbudget, vacatures in staf- en ondersteunende diensten slechts in geringe mate in te vullen en in verband met de crisis aan een aantal projecten een lagere prioriteit te geven. Door al opgelegde bezuinigingen zal ons budget voor de uitvoeringskosten vanaf 2010 aanzienlijk gaan dalen en extra taakstellingen dienen zich al weer aan. Dit zal onvermijdelijk leiden tot versobering van onze dienstverlening.

De economie lijkt zich voorzichtig te herstellen, maar dat herstel is broos. De omvang van het werkaanbod en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt bepalen mede het tempo waarin we onze ambities kunnen realiseren. Niettemin blijven die ambities onverminderd gericht op ons centrale doel: we bieden mensen nieuw perspectief om aan werk en maatschappij deel te nemen.

Raad van Bestuur UWV